Termos e Condições da 3BF Agência para Planos de Hospedagem Anuais
Antes de utilizar os serviços oferecidos pela 3BF Agência, solicitamos que o cliente leia atentamente e concorde com os seguintes documentos: Termos de Serviço, Termos de Migração, Política de E-mails, Política de Privacidade e Política de Suporte.
1. Tipos de Planos de Hospedagem
Servidores Compartilhados
Nossos servidores compartilhados são ideais para clientes que desejam uma solução acessível e eficiente para hospedar seus sites. Oferecemos três planos anuais:
HOST 3BF SMALL: Ideal para projetos iniciantes, com recursos compartilhados de qualidade.
HOST 3BF MÉDIO: Uma opção intermediária, perfeita para sites em crescimento que demandam mais recursos.
HOST 3BF BIG: Nosso plano mais robusto, adequado para projetos de grande porte que necessitam de alto desempenho.
Exemplos de Servidores Compartilhados:
O VPS (Virtual Private Server) oferece um ambiente virtual isolado em um servidor físico. Para clientes que buscam mais controle e flexibilidade, oferecemos planos VPS anuais personalizáveis.
Servidores Dedicados
Para projetos que demandam recursos exclusivos, nossos Servidores Dedicados proporcionam uma máquina física totalmente dedicada ao seu projeto. Entre em contato conosco para discutir os detalhes do servidor dedicado ideal para suas necessidades.
Ao optar por qualquer um de nossos planos anuais, o cliente concorda com os termos e políticas estabelecidos pela 3BF Agência. Estamos comprometidos em fornecer serviços de hospedagem confiáveis e suporte excepcional para garantir o sucesso online de nossos clientes.
2 Ativação de Contas / E-mail Utilizado para Cadastro na 3BF Agência
Sua conta será ativada após a confirmação efetiva do recebimento do pagamento relacionado ao(s) serviço(s) contratado(s). Essa confirmação será realizada em conjunto com a instituição financeira responsável pelo processamento da transação, validada somente após a comprovação de legitimidade. Ao contratar nossos serviços, o cliente deve cadastrar um e-mail que não pertença a nenhum dos domínios a serem hospedados em seu plano. Este e-mail servirá como meio de comunicação entre a 3BF Agência e o cliente, sendo responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer informações de identificação falsas resultará no cancelamento da conta. Para entender como seus dados pessoais serão tratados pela 3BF Agência, consulte nossa Política de Privacidade, disponível aqui.
Para qualquer contratação realizada com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações para comprovar a legitimidade da compra. A não resposta a essa solicitação pode resultar na consideração do pedido como fraudulento, sendo negado consequentemente.
Importante: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc.) observaram que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são erroneamente direcionados para a pasta "Lixo Eletrônico". Se você utiliza um desses provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da 3BF Agência à sua lista de "Remetentes Confiáveis".
2.1 Migração de Contas na 3BF Agência
A 3BF Agência está empenhada em facilitar a transição para nossos serviços e oferece suporte para a migração de contas hospedadas em outros servidores para os nossos servidores para servidores de terceiros, não oferecemos a migração. Este serviço está disponível para contas que utilizam o painel administrativo cPanel, sem restrições às opções de "Full Backup" Ou website que tenha backup através de Akkeba Backup.
Se a estrutura utilizada for diferente do cPanel, nossa equipe realizará a migração exclusivamente da estrutura do site e do banco de dados através de conexão FTP.
Após a migração, podem ser necessários pequenos ajustes devido a particularidades de configuração que podem variar entre empresas de hospedagem. Embora nossa equipe de transferência se empenhe ao máximo para garantir o sucesso da transferência, o tempo necessário pode variar devido a diversos fatores.
Para formalizar a solicitação de migração, é necessário preencher o formulário disponível no Portal do Cliente.
Importante: A 3BF Agência não realiza a migração de contas de e-mail nos planos de Hospedagem de Sites (Small, Médio e Big). Nestes planos, fornecemos uma ferramenta fácil no Portal do Cliente para que o cliente realize migrações de e-mails com rapidez, segurança e privacidade.
Não realizamos migrações entre planos da mesma categoria, contratados com cupons de desconto em renovações, upgrades, downgrades ou alterações nos ciclos de pagamento.
Para garantir uma migração suave, é fundamental a total disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso não ocorra, é responsabilidade do cliente intermediar a obtenção dos dados junto ao antigo host para a migração.
O cliente é responsável pela alteração das DNS após a conclusão da migração. Se essa alteração não for realizada, a remigração estará sujeita a taxas.
Em casos de migrações externas (para outras empresas), o cliente deve se responsabilizar pelo backup e transferência do conteúdo para o novo servidor antes do cancelamento do produto na 3BF Agência. Nos planos de Hospedagem de Sites (Small, Medio e Big), onde oferecemos o serviço de E-mail Profissional através do Zoho Mail, é necessário realizar backup tanto da hospedagem quanto dos e-mails a serem migrados. A 3BF Agência não faz migrações de e-mails sendo responsabilidade do cliente.
3. Pessoas Proibidas (Países, Regiões, Entidades e Indivíduos) na 3BF Agência
Nossos serviços estão sujeitos às leis e regulamentos de controle de exportação e sanções econômicas administrados ou aplicados pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos, pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento de Tesouraria ("OFAC"), pelo Departamento de Estado e outras autoridades dos Estados Unidos (coletivamente, "Leis Comerciais dos EUA").
Você não pode utilizar nossos serviços para exportar ou reexportar, nem permitir a exportação ou reexportação de software ou dados técnicos, violando as Leis de Comércio dos EUA. Além disso, ao utilizar os Serviços, você declara e garante que não é: (a) um indivíduo, organização ou entidade organizada ou localizada em um país ou território sujeito a sanções da OFAC (incluindo Cuba, Irã, Síria, Coreia do Norte, ou a região da Crimeia da Ucrânia); (b) designado como OFAC Nacional ou Especialmente Designado pela OFAC ou de outra forma possuído, controlado ou agindo em nome de tal pessoa; (c) de outra forma, uma parte proibida sob as leis comerciais dos EUA; ou (d) envolvido com atividades relacionadas a armas nucleares, mísseis, armas químicas ou biológicas para as quais os EUA não podem operar sem uma licença do Governo dos EUA.
A menos que seja fornecido de outra forma com permissão explícita por escrito, a 3BF Agência também não registra e proíbe o uso de qualquer um dos nossos serviços em conexão com qualquer Nome de Domínio de Nível Superior com Código de País ("ccTLD") para qualquer país ou território sujeito a Sanções da OFAC. As obrigações desta seção persistirão após qualquer rescisão ou vencimento deste contrato ou do uso dos serviços.
4. GARANTIA DE ATIVIDADE DO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM NA 3BF Agência
4.1. A garantia de tempo de atividade do serviço de hospedagem da 3BF Agência define o nível de disponibilidade dos serviços de hospedagem que você pode esperar de nós. Esta Garantia de Tempo de Atividade do Serviço de Hospedagem é sua única e exclusiva solução para o tempo de inatividade - um período em que seu site fica indisponível devido a uma rede, software, infraestrutura ou falha de equipamento, sem afetar seus direitos como consumidor, conforme aplicável pela legislação nacional.
4.2. Garantimos um uptime do serviço de hospedagem de 90,9% mensalmente. Se ficarmos abaixo do tempo de atividade garantido do Serviço de Hospedagem.
4.3. Os seguintes eventos não contam para nosso cálculo do tempo de atividade de um serviço de hospedagem:
- Manutenção agendada;
- Manutenção emergencial, falhas de infraestrutura e software solucionadas em menos de 1 hora;
- Tempo de inatividade causado por alterações de DNS e/ou endereço IP sobre as quais você foi notificado, mas não conseguiu definir sua configuração;
- Ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), ataques de hackers e outros eventos semelhantes;
- Tempo de inatividade causado por suas ações ou omissões, sua própria configuração ou aplicativos de terceiros que você usa;
- Tempo de inatividade causado quando você atinge a alocação máxima de recursos do seu plano;
- Tempo de inatividade causado pela violação destes Termos de Serviço ou de qualquer outra política anunciada em nosso site;
- Tempo de inatividade durante upgrade/downgrade dos seus recursos Cloud;
- Tempo de inatividade durante o processamento de sua(s) solicitação(ões) de suporte técnico;
- Tempo de inatividade causado pelo uso de qualquer Serviço Beta ou falha de rede, software ou equipamento dos Serviços Beta;
- Força maior ou qualquer evento fora do nosso controle.
4.4. Nosso cálculo do tempo de atividade do serviço de hospedagem é baseado em nossos registros internos. Não aceitaremos relatos de terceiros como prova de que você tem direito a compensação de acordo com nossa Garantia de Tempo de Atividade do Serviço de Hospedagem.
5. SERVIÇOS NA 3BF Agência
5.1. Para os fins destes Termos de Serviço (TOS), "Serviço" ou "Serviços" significa todo e qualquer serviço fornecido ou adquirido através da 3BF Agência sob estes TOS. Isso inclui, sem limitação, nossos planos de assinatura para serviços de hospedagem, serviços de marketing por e-mail, serviços CDN, recursos adicionais, serviços de migração de sites, serviços de segurança de sites, serviços de registro de nomes de domínio, serviços de suporte, produtos e/ou serviços de terceiros, e quaisquer outros serviços fornecidos periodicamente, conforme estabelecido na parte do nosso site que descreve os Serviços ("Página(s) de Serviço").
5.2. Reservamo-nos o direito de modificar, atualizar ou atualizar os Serviços e/ou adicionar, remover ou modificar qualquer software, funcionalidade ou configuração instalada ou usada pelos Serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Se tais modificações, atualizações ou atualizações resultarem em alterações significativas na funcionalidade dos Serviços adquiridos por você, iremos notificá-lo(s) sobre as alterações significativas. Você pode se opor a essas alterações rescindindo o Contrato imediatamente mediante notificação por escrito à 3BF Agência no prazo de 10 dias corridos após ser informado das alterações significativas. Você será responsável por garantir que os Serviços sejam configurados para atender às suas necessidades operacionais, de privacidade e de segurança. Seu hardware, software, bem como quaisquer outros itens que você considere necessários para usar os Serviços, devem ser compatíveis com os Serviços. Não seremos obrigados a modificar os Serviços para acomodar seu uso. A 3BF Agência pode transferir sua conta de hospedagem e/ou conta de cliente de um data center para outro ou de uma funcionalidade de servidor para outro, inclusive para outra localização geográfica, ou modificar certas configurações de software quando considerado necessário pela 3BF Agência para garantir a qualidade, continuidade e segurança dos Serviços e/ou da infraestrutura. Nos casos em que tal transferência seja feita pela 3BF Agência devido a problemas técnicos e/ou para garantir a continuidade e segurança dos Serviços, a 3BF Agência pode não conseguir informá-lo antes de tal transferência. Em qualquer outro caso de transferência para outro data center, a 3BF Agência informará você pelo menos 10 dias corridos antes de mover sua conta de hospedagem para um novo data center. Se a alteração do data center resultar no armazenamento dos dados do cliente localizados em sua conta de hospedagem em uma jurisdição diferente, você pode se opor a tal alteração rescindindo o Contrato imediatamente e mediante notificação por escrito à 3BF Agência no prazo de 10 dias corridos após ser informado da mudança do data center.
5.3. O software proprietário e de terceiros disponibilizado para uso como parte do(s) Serviço(s) será fornecido no estado em que se encontra, e o(s) Serviço(s) estará(ão) sujeito(s) à disponibilidade e a todas as isenções de garantia e limitações de responsabilidade aqui estabelecidas. Links para os termos e condições relativos aos Serviços de terceiros que oferecemos estão incorporados por referência em um apêndice a estes Termos de Serviço. Ao aceitar estes Termos de Serviço, você declara e garante que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado aos termos e condições que regem os Serviços de terceiros que você solicita através da 3BF Agência.
5.4. Poderemos atribuir um endereço de Protocolo de Internet (“IP”) para seu uso. Você não terá o direito de usar esse endereço IP, exceto conforme permitido pela 3BF Agência, a nosso exclusivo critério, em conexão com o uso do(s) Serviço(s). Você não tem nenhum direito de propriedade sobre nenhum endereço IP atribuído a você pela 3BF Agência. Reservamo-nos o direito de alterar ou remover todo e qualquer endereço IP a nosso exclusivo critério. Você reconhece e concorda que os endereços IP compartilhados atribuídos a você pela 3BF Agência também podem ser usados por outros clientes.
5.5. Fornecemos determinados serviços projetados para filtrar e-mails indesejados. Você reconhece e concorda que a filtragem de e-mail pode resultar na captura de alguns e-mails legítimos e na falha na captura de alguns e-mails indesejados que podem conter spam, golpes de phishing e vírus, e que não assumimos nenhuma obrigação ou responsabilidade pela sua falha em receber um e-mail ou para recebimento de alguns e-mails indesejados. Recomendamos que você implemente níveis adicionais de proteção. Os e-mails capturados pelo nosso sistema de filtragem não estão sujeitos à nossa Garantia de Tempo de Atividade do Serviço de Hospedagem, conforme descrito na Seção 5 abaixo.
5.6. Podemos usar modelos e ferramentas de inteligência artificial (IA) e integrá-los aos Serviços para diversos fins. Divulgaremos qualquer uso na respectiva página da web ou de outra forma apropriada.
5.6.1. Você declara que é o único responsável pelo conteúdo que envia ou carrega nos modelos e ferramentas de IA integrados aos Serviços (a “Input”), e que tal Input não viola quaisquer leis e regulamentos aplicáveis, direitos de terceiros e /ou estes Termos de Serviço.
5.6.2. Você reconhece e concorda que, devido à natureza da tecnologia de aprendizado de máquina por trás dos modelos e ferramentas de IA, alguns resultados gerados a partir de sua entrada (a “Saída”) podem não ser precisos, apropriados, completos e/ou exclusivos. 3BF Agência não faz nenhuma representação ou garantia quanto à confiabilidade, qualidade, precisão ou adequação do Resultado gerado, incluindo se tal Resultado pode infringir quaisquer direitos de terceiros. Não seremos responsabilizados pelo uso do Resultado ou por quaisquer omissões ou erros contidos no Resultado. Encorajamos você a avaliar de forma independente o Resultado antes de confiar nele.
5.6.3. Poderemos contratar prestadores de serviços terceirizados para fornecer modelos e ferramentas de IA. Você reconhece e concorda que tais fornecedores terceirizados podem armazenar e usar suas entradas e saídas para fins de provisionamento de modelos e ferramentas de IA, incluindo para o desenvolvimento, formação e melhoria de tais modelos e ferramentas de IA. 3BF Agência não faz quaisquer representações e garantias quanto à precisão, integridade e desempenho livre de erros dos modelos e ferramentas de IA fornecidos por terceiros. Aconselhamos vivamente que não inclua quaisquer informações proprietárias, confidenciais ou pessoais nas suas Contribuições.
6. TAXAS E PAGAMENTO
6.1. Você é responsável pelo pagamento integral da(s) taxa(s) estabelecida(s) no Pedido, na moeda especificada no Pedido. Você reconhece e concorda que todas as taxas devem ser pagas antecipadamente durante todo o Prazo Inicial ou Prazo de Renovação, caso contrário, o(s) Serviço(s) não será(ão) ativado(s) ou renovado(s).
6.2. As taxas e métodos de pagamento atuais estão listados em nosso site. 3BF Agência reserva-se o direito de alterar as taxas a qualquer momento. As alterações nas taxas entrarão em vigor imediatamente e serão aplicadas a você a partir de sua próxima compra. Caso tal alteração afete o preço de renovação do(s) seu(s) Serviço(s), a 3BF Agência deverá informá-lo com antecedência antes da data de renovação do(s) seu(s) Serviço(s). Você pode se opor a tal alteração cancelando imediatamente o(s) Serviço(s) afetado(s) ou desativando a configuração de renovação automática do(s) Serviço(s) afetado(s).
6.3. Todas as taxas listadas em nosso site são líquidas de impostos aplicáveis, salvo indicação explícita em contrário. Você é responsável por todos os impostos cobrados sobre os Serviços.
6.4. Em certos casos, o emissor do seu método de pagamento poderá cobrar uma taxa de transação estrangeira ou outras taxas, que poderão ser adicionadas ao valor final que aparece no seu extrato bancário ou lançadas como uma cobrança separada. 3BF Agência não tem controle e não é responsável por tais taxas.
6.5. No decurso do processo de encomenda, no caso de pagamento com cartão, ser-lhe-á pedido que forneça as informações do seu cartão, que serão verificadas por um terceiro - um processador de pagamentos que processa as informações do seu cartão. Ao enviar um Pedido, você reconhece e concorda com o processamento do seu pagamento por esse processador de pagamento e autoriza a 3BF Agência e seu(s) processador(es) de pagamento a verificar o seu cartão e cobrar o valor total do seu Pedido. Se o emissor do seu método de pagamento se recusar a autorizar a transação para a 3BF Agência, não seremos responsáveis pelo não fornecimento do(s) Serviço(s). Você concorda que nós e/ou nossos processadores de pagamento nos reservamos o direito de recusar uma transação por qualquer motivo e nem nós nem o respectivo processador de pagamento seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro em relação ao mesmo.
6.6. No caso de pagamento via PayPal ou processador de pagamento online semelhante, imediatamente após o envio do seu pedido você será direcionado para a página web do processador de pagamento, onde autorizará o pagamento. Assim que a transação for concluída, você será redirecionado para nosso site.
6.7. Você reconhece e concorda que o processamento de pagamentos estará sujeito aos termos, condições e políticas de privacidade do(s) respectivo(s) processador(es) de pagamento, além deste Contrato. Seus detalhes de pagamento serão armazenados pelos processadores de pagamento para processar pagamentos de qualquer Serviço(s) que você adquirir.
6.8. Nossa obrigação de fornecer o(s) Serviço(s) depende do pagamento da(s) taxa(s). É sua responsabilidade garantir que recebamos o pagamento pontual da(s) taxa(s).
6.9. Você é responsável por manter pelo menos um método de pagamento ativo registrado em sua Área de Cliente. Reservamo-nos o direito de utilizar um método de pagamento alternativo (se disponível na sua Área de Cliente) para o pagamento, se determinarmos que o principal não está ativo por qualquer motivo. Poderá gerir o(s) seu(s) método(s) de pagamento na sua Área de Cliente.
6.10. Você confirma que qualquer método de pagamento que utiliza e/ou adiciona na sua Área de Cliente é seu ou que foi especificamente autorizado pelo seu proprietário para utilizá-lo na compra.
6.11. Em caso de atraso no pagamento de quaisquer taxas devidas, por qualquer motivo, poderemos continuar a tentar cobrar o pagamento do método de pagamento registrado, suspender e/ou rescindir os Serviços e prosseguir com os custos de cobrança incorridos pela 3BF Agência, incluindo, sem limitação, quaisquer honorários judiciais e legais e honorários advocatícios razoáveis da 3BF Agência. Não somos responsáveis por qualquer Conteúdo do Cliente excluído ou perdido que resulte de qualquer suspensão ou rescisão do(s) Serviço(s).
6.12. Você reconhece e concorda que, se o emissor do seu cartão oferecer suporte a serviços ou programas do Atualizador de Conta, poderemos participar de tais programas ou serviços. Como parte desses programas, o emissor do seu cartão enviará aos processadores de pagamento informações atualizadas sobre o(s) seu(s) método(s) de pagamento registrado(s) e poderemos cobrar automaticamente seu novo cartão sem notificação prévia. A participação em tais programas não garante que receberemos o pagamento das taxas devidas. É sua responsabilidade pagar todas as taxas devidas.
6.13. Certos serviços podem estar disponíveis gratuitamente para você. Esses Serviços só podem ser usados por você durante o Prazo e não podem ser transferidos para outros clientes da 3BF Agência ou para terceiros. Após a rescisão do seu Contrato, esses Serviços também serão rescindidos. Você reconhece e concorda que a 3BF Agência pode modificar, rescindir ou pagar tal(is) Serviço(s) a qualquer momento durante o Prazo. Caso a 3BF Agência pague tal(is) Serviço(s), a 3BF Agência descontinuará a prestação do(s) respectivo(s) Serviço(s) a você, até que recebamos o pagamento da(s) taxa(s) devida(s).
6.14. Poderemos oferecer um período de teste promocional gratuito (“Período de teste gratuito”) para determinados Serviços. Qualquer período de teste gratuito pode incluir restrições de uso e/ou limitações que serão descritas em nosso site. Após o término do Período de Avaliação Gratuita, será cobrado de você o preço normal desse Serviço por um período de 12 meses, a menos que descrito de outra forma em nosso site e/ou modificado por você através da Área do Cliente durante o Período de Avaliação Gratuita. Reservamo-nos o direito de excluir as informações associadas a um Serviço após o término do Período de Avaliação Gratuita ou se você cancelar o Serviço durante o Período de Avaliação Gratuita.
6.15. A menos que descrito de outra forma em nosso site, caso ofereçamos um nome de domínio gratuito como parte do(s) Serviço(s) que você solicitar, você entende e concorda que tal oferta se aplica apenas ao primeiro ano do Prazo Inicial do seu Pedido. Após a expiração do primeiro ano do Prazo Inicial, serão aplicadas as taxas regulares de renovação do respectivo nome de domínio.
6.16. Ao aceitar estes TOS, você autoriza a 3BF Agência a enviar faturas eletronicamente para o endereço de e-mail especificado em sua Área de Cliente.
6.17. 3BF Agência e você concordam em trabalhar juntos de boa fé para resolver quaisquer disputas de cobrança. Se você entrar em contato com o emissor do seu cartão e iniciar um “estorno”, poderemos suspender o(s) Serviço(s) até que a disputa seja resolvida. Para reativar o(s) Serviço(s), você deve primeiro pagar todas as taxas pendentes.
6.18. As solicitações de reembolso são processadas conforme estabelecido na Seção 9 abaixo (Política de Devolução de Dinheiro). Aplicaremos qualquer reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para o pagamento sujeito a reembolso, a menos que tenhamos acordado expressamente o contrário. 3BF Agência não é responsável por atrasos em reembolsos causados por processadores de pagamento/emissores de cartão ou expiração do método de pagamento.
6.19. Caso os Serviços sejam suspensos ou o acesso à Conta do Cliente seja restringido, independentemente do motivo, as taxas continuarão a ser acumuladas até a rescisão deste Contrato.
7. POLÍTICA DE RENOVAÇÃO
7.1. Para evitar qualquer interrupção ou interrupção do(s) Serviço(s), todos os Serviços são, por padrão, configurados para serem renovados automaticamente pelo mesmo período de tempo durante o qual você os solicitou pela última vez. Você pode ativar/desativar a renovação automática, selecionar outro período e/ou renovar os Serviços manualmente na Área do Cliente.
7.2. Todos os termos aplicáveis à renovação do(s) Serviço(s), incluindo o(s) Termo(s) de Renovação, bem como as respectivas taxas de renovação estão definidos na sua Área de Cliente. Você reconhece e concorda que, no momento da renovação, as taxas de renovação vigentes serão aplicadas e podem diferir das taxas do seu Prazo Inicial.
7.3. Tentaremos cobrar pela renovação dos Serviços para os quais a renovação automática está habilitada de acordo com a(s) taxa(s) de renovação vigente(s), da seguinte forma:
- 5 dias antes do vencimento de todos os Serviços de hospedagem compartilhada em um ciclo de faturamento inferior a 12 meses;
- 15 dias até a expiração de todos os Serviços de hospedagem compartilhada em um ciclo de faturamento de 12 meses ou mais;
- 5 dias até a expiração de todos os serviços de hospedagem em nuvem, independentemente do ciclo de cobrança;
- 5 dias antes do vencimento de quaisquer outros Serviços em um ciclo de cobrança inferior a 12 meses;
- 15 dias antes do vencimento de quaisquer outros Serviços em um ciclo de faturamento de 12 meses ou mais.
7.4. Se não conseguirmos processar uma renovação automática na data agendada, poderemos fazer tentativas adicionais de cobrar seu(s) método(s) de pagamento registrado(s) até que o Serviço expire, seja renovado ou cancelado. Você reconhece e concorda que não assumiremos qualquer responsabilidade caso a prestação do(s) Serviço(s) seja suspensa devido à falta de recebimento do pagamento, independentemente do motivo.
8. Conteúdo
8.1. Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões, sites de IPTV, sites de rifa e jogos em servidores compartilhados.
8.2. Todos os serviços oferecidos pela 3BF Agência são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a 3BF Agência de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para
8.3. Exemplos de materiais inaceitáveis em servidores compartilhados: Streaming e armazenamento de arquivos de áudio/vídeo, conteúdo que faça apologia ou que facilite a aquisição de itens ilegais como drogas ou venda de armas de fogo pela internet, bots de IRC, scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, .msi, etc) e de imagens de disco (.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, mineração de criptomoedas, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais. Uma conta em servidor compartilhado não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
8.4. Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de Servidores Dedicados e VPSs: Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), mineração de criptomoedas, sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), sites que promovem IPTV e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais. Sites de leilões e de financeiras somente serão aceitos mediante comprovação do exercício legal através de documentação.
8.5. É de responsabilidade do cliente manter sua conta segura. Contas inseguras podem ser encerradas ou ter acesso aos serviços suspensos. Se você não remover o conteúdo malicioso da sua conta depois de ser notificado pela 3BF Agência de um problema, nos reservamos o direito de bloquear o acesso aos serviços.
8.6. Sempre que um script em sua conta estiver consumindo muitos recursos ou enviando SPAM, ele será verificado pelo nosso sistema anti-malware. Se algum código malicioso for identificado, o script será movido para quarentena automaticamente sem notificação.
8.7. Caso você acredite que seu script foi movido de forma equivocada, entre em contato com nosso suporte para que uma revisão manual seja realizada (para abrir o chamado, informe o nome do arquivo e para que ele é utilizado).
8.8. Reservamo-nos o direito de recusar a prestação de serviços ou a disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. A 3BF Agência também pode encerrar seus serviços, total ou parcialmente, incluindo a exclusão ou confisco de todos os arquivos, conteúdo e / ou registros de nomes de domínio sem aviso prévio para cumprir a lei aplicável. Qualquer material que julgarmos obsceno, ilegal ou que viole esses termos de serviço será removido de nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 48 horas para o cliente responder a qualquer e-mail enviado a ele por meio de nosso sistema de tickets. A falha em responder a um e-mail enviado pelo departamento de denúncia
8.9. Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail
8.10. É proibido hospedar, distribuir ou vincular material de abuso sexual infantil (CSAM, sigla para Child Sexual Abuse Material) ou conteúdo que seja prejudicial a menores. O CSAM será suspenso imediatamente sem aviso prévio e relatado às autoridades policiais e/ou outras autoridades competentes.
8.11. Nota aos revendedores: se uma de suas contas apresentar este tipo de infração, nós iremos suspendê-la e lhe notificar para que você mesmo a encerre. Além disso, iremos monitorar as demais contas, e caso haja uma nova infração deste gênero em sua revenda, sua conta principal poderá ser cancelada.
8.12. É expressamente proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide, bem como TelexFree, BBOM etc.
8.13. É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).
8.14. A 3BF Agência poderá alterar as versões dos softwares/serviços disponíveis nos servidores sempre que houver a necessidade de implementações de segurança e/ou atualizações em nossa estrutura. O cliente, neste caso, deverá assegurar que suas aplicações sejam compatíveis com as atualizações realizadas.
8.15. Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma.
8.16. Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
10. Backups (Cópias de Segurança)
A 3BF Agência NÃO se responsabiliza pelos arquivos e/ou dados armazenados na sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação da informação perdida por qualquer eventualidade. O uso do Serviço é por sua conta e risco. Você assume total responsabilidade pelos arquivos armazenados em nossos servidores, assim como por manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor, em um lugar seguro.
Caso queira ter o nosso serviço de backup em sua conta, indicamos o serviço de backup online chamado CodeGuard, que poderá ser adquirido através do seguinte link.
10.1 Servidores Compartilhados
Para a realização de trabalhos técnicos e estritamente para a nossa segurança, a 3BF Agência mantém uma rotina semanal de cópias de segurança dos arquivos de servidores compartilhados, o que não representa um backup completo dos serviços. O conteúdo da cópia de segurança se sobrescreve a cada fim de semana e é realizado exclusivamente para garantias internas. Apenas as contas com as seguintes características entram na nossa rotina de armazenamento:
Planos Smail: Contas com até 5GB de armazenamento em uso e até 600 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc).
Plano Medio: Contas de até 10GB de armazenamento em uso e até 800 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc).
Plano Big: Contas com até 15GB de armazenamento em uso e até 1000 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc).
Caso a conta exceda os limites mencionados anteriormente, ela sairá automaticamente da nossa rotina de armazenamento.
Se você não possui um backup próprio e deseja que a nossa equipe de suporte realize a reparação a partir da nossa cópia de segurança, você pode solicitar o procedimento de restauração de backup (que incide na reconfiguração dos arquivos no ambiente da hospedagem), que é realizado mediante pagamento de uma taxa.
A 3BF Agência não garante e não terá a obrigação de recuperar ou restaurar os dados a partir de nossa cópia de segurança, mas apenas se o cliente fornecer seu próprio backup válido para restauração dos dados.
7.2 Servidores VPS e Dedicados
A 3BF Agência NÃO realiza nenhum tipo de backup dos Servidores Dedicados ou dos servidores VPS. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente. Se você possui um backup próprio e deseja que nossa equipe de suporte realize a restauração desta cópia, pode solicitar o procedimento mediante o pagamento de uma taxa.
11. Cancelamentos e Reembolsos
Os clientes podem solicitar o cancelamento de um produto a qualquer momento através do Portal do Cliente. O reembolso é proporcional ao tempo que o produto/serviço não será utilizado (vide item 11.3 abaixo).
11.1 Método de Recebimento
Ao solicitar o reembolso, você pode selecionar o método de recebimento. O valor pode ser adicionado como crédito no seu Painel Financeiro ou reembolsado de acordo com o método utilizado durante o pagamento, para faturas pagas por cartão de crédito ou PayPal (vide item 11.3 abaixo).
No caso de reembolso financeiro (cartão de crédito, depósito bancário ou PIX), a devolução do valor será efetivada em até 10 dias úteis. A visualização dos estornos por cartão de crédito podem levar de uma a duas faturas, a depender da data de fechamento da fatura do cliente.
Não haverá reembolso financeiro em contas bancárias de terceiros, apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.
11.2 Planos Elegíveis para Reembolso
São elegíveis para reembolso os planos compartilhados de Hospedagem de Sites (P, M, Business e Turbo), plano Empresarial Plus, Criadores de Sites, planos de Revenda, Hospedagem WordPress, Servidor VPS, Rádio Online e Servidor Dedicado. Adicionais como CodeGuard, SSL, SiteLock, e E-commerce Plus também são elegíveis para reembolso. No caso dos Criadores de Sites, Hospedagem WordPress e demais planos e/ou situações em que o registro de domínio é oferecido gratuitamente, o reembolso será apenas no valor do plano, descontado o valor referente ao registro do domínio – que é válido por 1 ano e não reembolsável, conforme o item 11.4.
11.3 Método para Cálculo do Reembolso
No caso de rescisão antecipada do plano após o sétimo dia de uso, o reembolso é realizado de forma proporcional ao tempo que o produto/serviço foi utilizado, com a aplicação de uma multa de 30% sobre o valor pago pelo plano.
12. Utilização dos Recursos
Usuários de servidores compartilhados pela 3BF Agência NÃO podem:
Utilizar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
Ultrapassar o limite de 25 processos simultâneos por cPanel;
Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;
Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);
Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;
Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc;
Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.
Inodes:
Cada arquivo armazenado na hospedagem, por exemplo, uma página online, uma imagem, um documento, um e-mail, entre outros, conta como um (1) inode. Existem alguns limites, mencionados a seguir, para o uso de inodes nas contas hospedadas em servidores compartilhados.
O uso de mais de cinco mil (5.000) inodes em qualquer conta dos planos Small, Medio e Big da Hospedagem de Sites compartilhada, ou qualquer conta de Revenda, pode resultar em uma advertência. Para o plano Turbo o limite é de dez mil (10.000) inodes.
Caso as medidas necessárias para reduzir o uso excesso de inodes não sejam tomadas, a conta pode ser suspensa.
As contas de usuários que constantemente criam e deletam uma grande quantidade de arquivos regularmente, que tenham centenas de milhares de arquivos, ou que causem danos no sistema de arquivos podem ser marcados para análise ou até suspensos, se estiverem causando danos maiores.
A causa principal do uso excessivo de inodes é o catch all habilitado sem monitoramento da caixa de entrada ou da falta de eliminação dos e-mails não desejados. Com o tempo, se acumulam dezenas de milhares de mensagens, que eventualmente fazem com que a conta supere a quantidade aceitável de inodes. Para desabilitar o catch all, entre no seu cPanel, procure por Mail, clique em “Endereço por padrão”, “definir endereço por padrão” e digite: “:fail: E-mail inexistente.”
Atenção: Quando fizer uso da função “include” do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de passar uma URL. Ao invés de usar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php")
É inadmissível hospedar ou enviar qualquer tipo de arquivo de phishing em nossos servidores, tanto nos compartilhados quanto nos Servidores VPS ou Dedicados. São consideradas práticas de phishing os sites, e-mails e mensagens falsas que se passam por outras empresas ou instituições bancárias, links fraudulentos que redirecionam para páginas falsas ou que têm o objetivo de instalar malwares/ransomwares, spear phishing, tentar instalar ‘cavalos de troia’ (pharming), promover golpes que utilizem criptomoedas, smishing SMS, ataques homográficos e qualquer outro tipo de fraude virtual não listada anteriormente. Ao identificar qualquer prática desse gênero, a 3BF Agência se reserva ao direito de remover automaticamente a conta de seus servidores e cancelar o plano, sem direito ao reembolso.
13. Utilização de Tráfego (Bandwidth)
Cada plano da 3BF Agência dá direito à utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado).
A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário, ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos.
Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não pode ser transferido para o mês seguinte.
14. Configuração de E-mail no Zoho Mail
A 3BF Agência oferece serviços de hospedagem de websites. Caso o cliente deseje configurar um e-mail institucional em seu domínio, proporcionamos a configuração do setup de e-mail utilizando a conta gratuita do Zoho Mail. É importante salientar que o Zoho Mail é o responsável pela hospedagem e gestão dos e-mails, não a 3BF Agência.
Para usufruir deste serviço, o cliente deve criar uma conta no Zoho Mail e fornecer o acesso necessário para que possamos configurar os DNS do domínio. Essa configuração implica uma taxa de R$ 300,00 (Trezentos reais). É relevante destacar que esta taxa será aplicada a cada solicitação de configuração.
A 3BF Agência não se responsabiliza pelos serviços de e-mail fornecidos pelo Zoho Mail, sendo esta uma responsabilidade exclusiva do cliente. Recomendamos que os clientes revejam os termos e políticas do Zoho Mail para entender completamente os detalhes e responsabilidades associados ao uso de seus serviços de e-mail.
15. Situações não cobertas pela garantia de uptime
A garantia de uptime não abrange as seguintes situações:
1. Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
2. Falhas de programação do website e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
3. Interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, geralmente realizadas em horários noturnos ou de baixo movimento;
4. Intervenções emergenciais necessárias para preservar a segurança do site, prevenir ou interromper atividades de hackers, ou implementar correções de segurança (patches);
5. Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes ou por violação das cláusulas do contrato;
6. Adoção de um plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida, permanente ou ocasionalmente, pelas atividades desenvolvidas no site hospedado.
Esta garantia é aplicável a servidores compartilhados, incluindo contas de hospedagem e revenda. Servidores dedicados são cobertos pela Garantia de Disponibilidade de Rede, sem relação com os termos da Garantia de Uptime.
O uso de tráfego (bandwidth) não é cumulativo; portanto, o tráfego não utilizado dentro de um mês não pode ser transferido para o mês seguinte.
16. Produtos e Serviços Adicionais Opcionais:
Ao optar pelos produtos e serviços adicionais oferecidos pela 3BF Agência, o cliente concorda com as seguintes condições:
1. **Atualizações de Conteúdo:**
- Valor: R$ 350,00 por página.
- Descrição: Este serviço inclui a atualização de conteúdo em páginas específicas do website, conforme as necessidades do cliente.
2. **Verificação de Malware - Antivirus Scanner:**
- Valor: R$ 597,00 (Assinatura anual).
- Descrição: Esta opção oferece uma assinatura anual para a verificação proativa de malware, garantindo a segurança contínua do website.
3. **Tentativa de Remoção de Malware ou Vírus:**
- Valor: R$ 597,00 (Mensal).
- Descrição: Em caso de detecção de malware ou vírus, este serviço inclui tentativas mensais de remoção completa, visando restaurar a integridade do website.
4. **Atualização CMS:**
- Valor: R$ 597,00.
- Descrição: Este serviço envolve a atualização regular do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) utilizado no website. Caso a atualização não seja realizada conforme programação, será reembolsado e o backup CMS será restaurado para a versão anterior à tentativa de atualização.
Ao adquirir esses produtos e serviços adicionais, o cliente reconhece e concorda com os termos estabelecidos, comprometendo-se a cumprir as condições específicas de cada opção escolhida.
17. Alterações nos Termos do Contrato:
A 3BF Agência reserva-se o direito de modificar os termos e condições deste contrato a qualquer momento, visando aprimorar nossos serviços, atender a requisitos legais ou por outras razões consideradas necessárias. Tais alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site da 3BF Agência.
Recomendamos que os clientes revejam periodicamente os termos do contrato para se manterem informados sobre eventuais atualizações. O uso contínuo dos serviços após as modificações indicará a aceitação dos novos termos.
A não concordância com as alterações implica na opção de encerrar os serviços, conforme as condições estabelecidas neste contrato. Para esclarecimentos ou dúvidas sobre as mudanças nos termos, os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte da 3BF Agência.
ùltima Atualização: 05 de fevereiro de 2024
